据张女士回忆称，当其将墙壁上瓷砖出现裂痕的现象反映工商部门后，在工商部门的见证下，双方就2个卫生间瓷砖脱落和瓷砖裂痕的原因、泥工程序、泥工手法、瓷砖质量等多方面问题进行了多回合的模拟现场、假设和辩论。张女士认为，是装修公司出水泥费和人工费2500元（瓷砖由于是消费者自行购买，已由瓷砖商赔付）自己另请泥工另外贴砖。双方曾一度同意就瓷砖质量送检广东（海南目前无瓷砖质量综合检测中心，只有部分指标的检测），但因为周期过长等原因没有达成一致意见。最终，经工商部门工作人员耐心调解，做双方工作。最终双方在讨价还价的基础上签订调解协议，装修公司赔付2000元给消费者自己另请泥工另外贴砖。张女士对此结果也表示满意。
