而物业工作人员在接受商报直播记者采访时表示，收取小林的电梯费理由为，一是他情况特殊，进出小区乘坐电梯不能保障其他乘客安全，而物业收取费用后可为此负责；二是电梯维修确实需要费用，小林一天上下电梯两次，对电梯也有一定的损耗。但是，杨女士认为，业主已经交物业费，物业却针对访客另外收费不合理。同时，该小区其他业主也有访客，但是物业却针对小林收费是歧视行为。在记者向物业工作人员核实是否存在语言歧视行为，对方承认。
27日，双方在经过白沙门居委会工作人员的协调后，最终达成和解，物业工作人员认为杨女士向媒体投诉将事情“搞大”，要求杨女士向其道歉，而物业则答应以后不再提收取小林电梯费的要求。
