为了准确核实浦女士的说法，记者到悠游堂暗访，前台工作人员表示，卡可以转借给家属或朋友使用，另外，为了保障会员的卡里的悠币使用安全，商家会核实使用者与会员是否是亲友。随后，记者从悠游堂店长证实了“会员卡是可以借给亲友的小孩使用的。”那浦女士转借给在海口的亲友使用时为什么却遭到冻结了呢？该名店长否认了浦女士的说法，她表示冻结浦女士会员卡里的余额是因为浦女士多次在悠游堂“现场截客”，两次警告不听，最后才不得已冻结她的余额。“她现场拦截我们自然到访的散客，这已经严重影响了我们正常经营，如果我们给她这张卡解冻，无疑是在自己身边安一个炸弹。”随后，据悠游堂方提供了监控视频，一女子在该游乐场前台处项目优惠介绍展示牌前，与到访的游人多次交头接耳。“她将卡转借给亲友使用没问题，但在前台截客已经干扰我们正常经营。”该负责人表示，使用浦女士的会员卡打2.4折，普通会员是7.3折，非会员不打折，这个中间的差价很大，浦女士“截客”行为影响正常经营。对此，浦女士认为，办理会员卡，卡上未明确具体可以给谁使用，如何使用是顾客个人的事，商家无权干涉。“我在前台等的是我的朋友，并没有故意截他们的客人，但如果现场有其他家长想使用，我也确实会帮帮忙借一借。”
经记者协调，悠游堂的负责人表示，考虑向上级申请给浦女士解冻2.6万元的悠币，但该卡仅限于浦女士指定的一两个小孩使用，不得再截客。对于此事，商报将继续关注。
