为贯彻落实省委常委、市委书记张琦“以人民为中心，为人民服好务”、“半小时处置12345热线投诉”的指示要求，根据市委宣传部“12345热线+媒体”专题会议精神，市政府服务中心12345热线处和《直播12345》栏目加强联动，督办热线办件的快速处置和落实，全心全意为市民和游客服务。
7月20日 12345督办件
连日来，在《直播12345》的持续关注下，解放东路路面污油源头终于找到了，港海餐厅居然私设暗沟。
解放东路污油污染路面，导致路面过滑的情况也是7月20日的12345督办件。
7月23日，记者也来到现场走访，发现解放东路的井盖下面的污水上都漂浮着一层白色的块状物，疑似油污凝结而成，有市民骑电动车或者走路会滑倒。对此，龙华区生态环保局副局长李志刚在接受记者采访时表示：将联合龙华区城管部门加强巡查监督，细致排查污油源头，同时会及时清理溢出油污，避免该现象发生。
现在这些污油的源头终于找到了！！
7月27日上午，海口市市政市容委组织市督察支队、龙华区城管局到现场调查核实。同时，市市政排水所、龙华环保和中山街道办已先期到达现场。
经调查发现，市民所反映的地点位于龙华区解放东路港海餐厅前路段，该餐厅证照齐全，但是市政排水部门现场挖开溢出油污部位后却发现，港海餐厅私自设置暗沟，隔油池设置过小，同时自来水管穿过排污管道，导致污水不能及时排除，特别是雨天，污水更加无法及时排除。
根据《海口市餐厨废弃物管理办法》第十六条的规定，龙华城管中山中队现场对港海餐厅下达《行政处罚当场处罚决定书》，顶格处罚5000元，并下达《责令限期改正通知书》，限29日前进行整改。同时，龙华城管中山中队也对周边的椰香饼屋、包蜜园茶楼下达《责令限期改正通知书》。
港海餐厅负责人在接受记者采访时表示，之前因为图方便才将油烟排到市政官网当中的，没想到会造成这么严重的情况。他也对因为油污滑倒的市民郑重道歉，并表示马上安装隔油池和环保措施，绝对不会再有类似情况的发生。
下一步，龙华城管中山中队将进行跟踪督办，督促商家限期整改到位。同时将加大巡查执法力度，联合环保、市政等部门进一步明确责任，如再发现此类情况，一律严查重罚。
