为做好返程旅客的保障工作，海口各港口相关单位提升装船和通行效率，最大限度输送旅客和车辆；尽最大努力疏通道路，确保应急通道畅通，方便救援车辆进出；对滞留的旅客和车辆的服务落实到人，确保每辆车的司乘人员都能看到服务人员。“椰城市民云”也已安排专门人员进驻12345确保7×24小时响应，第一时间回应市民互动信息，并将港口等春运服务临时安排在“椰城市民云”APP首页，方便用户查询港口实时动态信息、购票等。
为了保障过海滞留旅客的基本生活需求，2月20日凌晨，秀英区政府在滨海大道258号海南国际会议展览中心B区设置了临时应急疏散点，疏散点总面积1.3万平方米，已备置棉被、矿泉水、干粮等基本过夜物资。
近3天来，海口市已累计出动交警4800余人次、志愿服务人员1200人次、环卫人员1500人次、民政救援义工200人次，并协调滞留道路区域周边21家酒店参与救助活动，向滞留港口的旅客和司机发放面包、速食面和矿泉水等物资，共分发馒头1万余个、矿泉水1500余箱、方便面500余箱，不间断提供热开水；港区外增设移动公厕126座，累计运送油料1160升，安排救援车辆52台次。
