省旅游和文化广电体育厅获悉俄游客滞留后，第一时间成立了俄罗斯游客滞留情况应对工作领导小组，厅党组书记林光强和厅长孙颖任组长，省外事办、省公安厅出入境管理局、海口市旅游委有关负责人及旅文厅相关处室负责人为小组成员，迅速展开应急处置工作。本着对国际游客的负责态度，领导小组责成海口市旅游委迅速摸清所有在琼浏览的俄罗斯游客返程情况，妥善安置369位滞留游客，做好安抚工作；建立起与俄罗斯旅游署、俄罗斯交通部、伊尔航空公司的对接机制，第一时间获取准确信息；同时协调省公安厅出入境管理局做好可能出现的游客签证逾期续签工作；并拟定后续可能出现的旅游滞留应急预案，一旦再次发生滞留，将由俄罗斯其它航空公司安排飞机接回游客，或由海南航空安排飞机将俄罗斯游客运送回国。
下一步，省旅文厅将联合省交通厅对海口市、三亚市负责国际航线的开发部门加强指导，做好今后旅游包机商和航空公司的甄选工作，充分展示我省建设自由贸易试验区、中国特色自由贸易港的良好形象。
