即时电召想说爱你不容易

　　对不起，网络忙，请稍后再拨！

　　本报讯“海口开通电召出租车就是为了缓解高峰期‘打的难’，可现在电召热线96799经常打不通，而且车辆也很难按时到位。”连日来，不少海口市民纷纷拨打本报新闻热线抱怨此事。这到底是怎么回事呢？

　　记者苏钟

　　市民：高峰期海口电召出租车热线经常打不通，打通也不一定有车

　　市民抱怨：想用车时电召热线难打通

　　“海口市的电召出租车96799电召热线太难打通了，尤其是高峰期，打过去经常是忙音，没有人接。”15日，海口市民刘先生向本报热线反映此事时抱怨不已。

　　刘先生告诉记者，他平时都是自己开车上下班，14日傍晚下班时，由于下雨没有开车，所以想到了要乘出租车。这个时间点海口的出租车十分难打，于是他就拨打了96799电召热线，结果连续打了好几次，一直都打不通，也没有人接电话。“不是说96799电召热线是24小时开通的吗？”刘先生对此十分气愤，他听说海口其实几年前就开通了出租车电召业务，但由于没有统一的服务平台，各出租车公司各自为政，加之缺乏诚信和监督机制，实施效果并不理想。现在又出现这样的问题，难道新开通的电召出租车又要名存实亡？

　　无独有偶。在海口市龙昆南路一公司上班的黄小姐打进本报热线时对此也是一肚子苦水。“海口高峰期‘打的难’已是个老问题了，尤其是在下雨天。”黄小姐告诉记者，海口开通电召出租车原本是件好事，可有时候提前几个小时打电话，也不能按时用上车，希望相关部门能重视。

　　记者调查：高峰期拨打热线网络忙

　　据了解，去年12月31日，海口市公交集团举行了电召出租车投放仪式，本次投放车型为某品牌1.8排量轿车，首批投放50辆电召出租车。市民只需拨打96799电召热线，便可享受24小时全天候电召出租车服务。此次电召出租车的投放，是市政府为民办实事的举措之一。主要服务对象为上下班高峰期人群、恶劣天气出行人群，以及特殊人群，如老人、孕妇、残疾人等。业务范围主要在海口市区内。

　　3月15日下午7点32分，海口细雨蒙蒙，记者拨打海口电召出租车热线电话96799进行预约，电话里的语音提示为“对不起，现在网络忙，请稍后再拨！”

　　由于担心可能是遇到网络繁忙的问题，记者在10分钟后再次拨打96799，电话里的语音提示依然为“对不起，现在网络忙，请稍后再拨！”21秒后，记者的电话被自动挂断。

　　那么，这个电召出租车热线电话究竟能否打通呢？当晚8点，记者第三次拨打了该热线，这次电话总算是打通了。一位接电话的女工作人员告诉记者，之所以下午6点多和7点多的高峰期服务热线比较难打通，是因为这个时间段大多数的电召出租车之前就已经被预订，都出车了。一般来说，白天电话会比较好打一些。

　　记者问：“为什么下午6点到8点打过去的时候都是语音留言。”工作人员称：“这个时间段比较忙，的确是不太好通，工作人员大都在派单和接单之中。热线24小时都是有人值班的。”

　　温馨提醒：电召车辆少，越早订越好

　　记者表示：“如果现在想要用电召出租车，能否派过来？”工作人员说：“如果现在要用，只能是看在你所在地最大范围2公里内是否有空车可以派，因为你是临时叫车。如果要用车，最好提前1个小时预约。”记者问：“如果现在要用9点以后的车，能否安排？”工作人员说：“也需要先看一下，因为车辆有限。”

　　工作人员告诉记者，现在海口的电召出租车数量比较少，只有50辆，基本上每天都被订得满满的。电召出租车的收费由两部分组成，一是和普通出租车一样按计价收费，二是电召服务费。目前只接受电话订车服务，包括即时电召和预约电召两种方式。订车时间在1小时内为即时电召，大于1小时小于24小时为预约电召。因为车辆有限，所以高峰期时，电召服务的成功率会相应降低，因此，市民如果要使用，最好能尽量提前一个小时预约，越早越好。