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游客遭遇导游擅自减少景点 涉事人员被处罚

来源:南海网2013年5月9日【评论0条】字号:T|T

  南海网道:深圳游客文先生向投诉,称自己一家五口在海南旅游时,不仅被导游擅自取消更改景点,而且还遇到导游的价格欺诈,导游在车上对游客进行近2个小时威胁恐吓!而且,导游给出取消大东海旅游的原因竟然是“大东海水太脏”。

  幸好,当事旅行社获悉投诉后,立刻进行了处理,“我们准备给文先生一家每人退还150元,并按照文先生的要求,让导游向游客道歉”。

  这样的处理很及时、快速,最大程度的减少了海南旅游品牌的负面影响。面对问题不逃避,面对消费者的质疑不搪塞,这样整顿海南旅游风气,提升海南旅游品牌的勇气和决心令人欣慰。这是我们海南已经充分认识到海旅游品牌的重要性,认识到不能因为一个导游抹黑国际旅游岛形象的必然举措:绝不对违法分子包庇纵容,必须要给予坚决打击。

  在媒体飞速传播的今天,没有任何阴暗的角落能被掩盖,任何一起负面事件都可能给海南旅游带来不可估量的损失。天价海鲜事件、安徽游客事件、黑导游事件……都曾让很多消费者谈起海南旅游就叹气:“风景很好,服务太差”。

  面对问题,在省委省政府的领导下,近两年海南做了大刀阔斧的积极整改:省领导亲自批复游客来信,省长出面组织会网友,组织百家媒体游海南……同时,进一步细化了旅游行业相关规定,加大了行业监督,进一步出台了餐饮业价格管理规定,一系列的努力足以看到全省大力改进旅游风气旅游品牌的决心,更形成了一种社会共识:推动海南整体旅游是每个海南人的责任和义务,任何阻碍旅游发展的行为都要受到追究。

  努力换来了回报,今年“五一”海南旅游消费市场稳定增长,三亚游客有了大幅度增长,天价海鲜的影响已经被消除,一个“三亚春园海鲜广场”就从去年五一期间每天收入10万-20万增加到不低于45万……

  这是游客对海南旅游又恢复了信任,这是海南旅游品牌得到提升的结果。

  建立一个品牌不容易,但要想损坏它却易如反掌。在大环境下,不可避免仍然有不少害群之马,有漏网之鱼企图损公肥私,欺诈消费者,面对这样的行为,相关部门必须要以雷霆手段严厉打击,追究责任!

  如果现在还有人抱着“你爱来不来,这里的土地是我的,在我的地盘就该挨宰”的看法,那无疑于鼠目寸光,荒之大谬;如果认为“一起小小的负面事件不会对海南旅游造成冲击”,那就大错特错。旅游服务业中最重要的是消费者的体验,在消费的每个环节我们都要谨慎小心。

  在互联网、手机、微博普及的今天,任何一个消息都可能发生爆炸性的影响:做的好,游客会给你宣传得更广,我们得到的更多;做的不好,消费者以现身说法,我们失去的也就更多。这是事实给我们的经验教训。

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