12月3日下午，海南12328交通统一服务热线电话正式开通。该热线电话开通，将填写长期以来海南省交通运输行业没有统一面向社会民众的服务热线电话的空白，畅通民众诉求渠道“有交通诉求，拨12328搞定。”12月3日下午，海南12328交通统一服务热线电话正式开通。该热线电话开通，将填写长期以来海南省交通运输行业没有统一面向社会民众的服务热线电话的空白，畅通民众诉求渠道。
12328交通服务热线电话由省交通运输厅与中国电信海南公司联手设立，是为公众提全天候咨询服务、加快构建服务型政府和惠民交通建设的新举措。据介绍，该热线的开通不仅进一步畅通民众诉求渠道，而且有力支撑和保障综合交通运输体系建设，有利于推进创新型节约型环境友好型交通运输行业建设，为海南国际旅游岛建设提供交通运输保障，助力海南绿色崛起。
“12328交通服务热线电话主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等。一头连着政府，一头连着群众，是交通运输部门听民意、察民情、解民困、分民忧的全新载体和平台。”省交通运输厅厅长董宪曾在开通仪式上表示，设立12328交通服务热线，是新形势对加快构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系的客观要求，也是省交通运输厅践行“为民、便民、亲民、惠民”理念，进一步畅通社会和民众诉求渠道，提升海南交通运输行业服务品质的重要举措。
董宪曾要求，各单位要以交通服务热线正式开通为契机，继续加强和改进机关作风建设，坚持群众至上、大局为重的原则，认真做好交通服务热线工作，想民众之所想、急民众之所急、解民众之所忧，真正将12328交通热线电话打造成“政府信任、群众信赖、社会信服”的一站式服务平台。
目前，省交通运输厅正抓紧制定12328交通服务热线电话运行管理制度、绩效考核机制和奖惩问责办法，规范12328交通服务热线电话运行管理。热线成员单位将按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，在办理期限内处理群众咨询、投诉、求助等事项，及时向厅热线办反馈办理结果，做到件件有落实，事事有回应。
