“那些水果本来是准备春节送给亲朋好友，结果没想到全成了“石头”，在室内一解冻，全都成了泥状。”3月2日下午，来自黑龙江齐齐哈尔市的张阿姨称，今年2月5日，她在琼海一水果店购买了4箱水果，通过中通快递的快递员发送回老家，发送时自己要求快递员用泡沫箱装好水果，结果快递员并未照办，四箱水果发送回老家全成了“石头”，根本不能吃了。
据张阿姨说，她是第一年来琼海过冬，今年春节并没有回老家，于是春节前在水果市场购买了四箱海南水果，总共花了927元钱。购买好水果后，他便通过中通快递公司发货。当时她要求快递员将四箱水果拉回营业部后，用泡沫保温箱装好，以免水果发送到东北被冻坏。当时快递员承诺没有问题，以每公斤水果13元快递费的价格，收取了她637元的快递费(包括一小包其他食品的运费)。
但是令张阿姨感到意外的是，四箱水果在2月11日送到她家中后，其儿子打开包装发现，水果根本没有用泡沫箱装。水果在没有泡沫保温箱的防护下，纸箱内的水果全部被冻成了硬邦邦的“石头”，等放到室内一解冻，所有的水果全部瘫软成泥状。
3月2日下午，南国都市报记者通过拨打中通快递全国热线电话投诉，客服人员在了解情况后告知记者一个工作人员的手机号码后，让记者跟该工作人员联系。通过多次拨打电话核实后，该工作人员最后要求张阿姨儿子将被冻坏的水果照片发送至其手机，并称根据具体情况赔偿，但当天双方就赔偿事宜还未达成一致意见。(记者 张期望)
