据伍先生介绍，24日晚上他和另外两个同事在值班，一直在保安室。按照道理来说，如果有人被困电梯内并按响警铃，保安室应该能听到，但当他晚上他和同事并没有听到任何声响，有可能是设备出现故障。直到当他上午6时许，有业主过来反映，他们才知道E栋电梯有业主被困。
“当时我就让同事打电话给电梯公司，然后我就拿着钥匙过去了。”伍先生说，他到现场后拿钥匙打开电梯门，并用双手用力将电梯门拉开，让被困的叶先生慢慢下来，不知道怎么回事，叶先生就突然掉下去了。
伍先生介绍，之前小区内也曾多次发生业主被困电梯的情况，有时候他们会打电话等电梯公司的人来处理，但有时候因为业主等不及，也会让保安打开电梯门自行出来。
质监局：如事故处置得当悲剧可避免
记者在现场看到，出事的电梯下一次的年检时间应该是2016年1月份，目前仍处在检验合格期内，目前，海口警方及质监部门已介入调查此事。
据现场一位质监部门的工作人员透露，根据监控录像显示的情况，如果在“电梯困人”事件发生后，是一个有电梯管理资质的人来按照相关规范来处置，这起悲剧应该是可以避免的。
被困电梯内如何自救？
1、出故障时保持冷静。
若突然被困在电梯中，千万不要慌张，保持镇定，并且安慰其他受困者，向大家解释电梯槽有防坠安全装置，它牢牢夹住电梯两旁的钢轨，不会掉下电梯槽，安全装置也不会失灵，消除大家的慌乱心理。
2、出故障警铃求援。
利用电梯内的电话、警钟或对讲机、手机等一切可能的求援方式求救。但切忌自行扳动电梯设备。
3、切忌频繁踢门拍门。
若无警钟、电话或对讲机，手机又失灵时，可拍门叫喊或脱下鞋子拍门敲打，发信号求救。如无人回应，需镇静等待，观察动静，不要不停呼喊，要保持体力，等待营救。
4、勿强行扒门。
被困电梯者无法确认电梯的所在位置，因此不要强行扒门，即使能打开，也未必够得着外门，电梯外壁的油垢还可能使人滑倒，这样会带来新的险情。
5、切忌从安全窗爬出。
电梯顶部均设有安全窗，该安全窗仅供电梯维修人员使用，勿扒撬电梯轿厢上的安全窗，否则从安全窗爬出电梯会更危险。因为出口板一旦打开，安全开关就使电梯刹住不动。 若出口板意外关上，电梯会重新开动致使在电梯槽里的人失去平衡，容易被电梯缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒掉下电梯。
6、最安全方法等待救援
如果不能立刻找到电梯技工，可请外面的人打电话通知消防员。消防员通常会把电梯绞上或绞下到最接近的一层楼，然后打开门。就算停电，消防员也能用手动器，把电梯绞上绞下。
7、不要自行爬出电梯
如果外面没有受过训练的救援人员在场，不要自行爬出电梯。
8、保持镇定 保存体力
在深夜或周末下午被困在办公楼或商业大厦的电梯，就有可能几小时甚至几天也没有人走近电梯。在这种情况下，最安全的做法是保持镇定，伺机求援。最好能忍受饥渴、闷热之苦，保住性命，注意倾听外面的动静，如有行人经过，设法引起他的注意。如果不行，就等到上班时间再拍门呼救。
9、按亮全部楼层
如遇到电梯下坠或电梯冲顶，不论有多少层楼，迅速将所有楼层的按键全部按下。当紧急电源启动时，电梯可马上停止继续下坠。
10、握紧把手
如果电梯里有把手，一只手紧握把手，这样可固定人所在的位置，使人不至于因重心不稳而摔伤。
11、飞坠时蹲地背贴内墙。
电梯下坠时要使整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。因为韧带是人体唯一富含弹性的一个组织，借用膝盖弯曲来承受重击压力，比骨头承受压力会更大。
