据该负责人回忆，到达现场后，工商执法人员对双方进行详细咨询了解。商家声称在郭女士试穿内衣时已经告知她该套内衣的价格，并且告知郭女士该内衣是整套的，包括内衣、腰背夹、提臀裤等，如果顾客使用一段时间后，身体塑形较好，可以到店内修改内衣相关参数。其实并不是一件内衣，而是一套塑身内衣，售后服务是终身的，所以价格比较贵。
记者了解到，郭女士购买的这套内衣并无外包装，购买时，店内的工作人员也没有给她开具发票。而内衣的商标上有一个Laca的标志，记者从相关渠道得知，这个内衣品牌叫做中脉Laca美体内衣。而工商部门执法人员询问商家为什么没有包装时，商家称该种类内衣都会有包装且没有现货。
随后，现场工商执法人员组织双方进行调解，商家表示愿意退还郭女士的购物款，郭女士对此调解也表示满意。
