商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者李双）3月14日上午，海南省人民政府举办3.15新闻发布会。会上，海南省食药监局相关负责人通报食药品投诉举报工作情况时透露，一年来，省食品药品投诉举报中心共接收投诉举报信息6997件，受理3688件，其中，针对普通食品的数量最大，共3368件，占受理总量的91.3%。此外，省食药监一年来共发放举报奖励31件，奖励金额56369元。
一年接收投诉举报信息6997件 发放举报奖励31件
据海南省食药监局副局长贾宁介绍，一年来，省食品药品投诉举报中心共接收投诉举报信息6997件，其中受理3688件，不予受理1858件，咨询类信息1444件，意见建议类信息7件。从受理数量来看，较去年增长3.7%，共130件。全年共发放举报奖励31件，奖励金额56369元。
统计显示，投诉举报信息接收量同比稳步增长，主要原因有，一是食品药品投诉举报途径多样，电话、官网、微信公众平台、信件、走访等多途径受理，特别是食品药品专线12331并线至省政府服务热线12345热线后，群众投诉举报更加便捷，职能部门处理更及时高效，政府公信力进一步增强。二是随着国际旅游岛建设的进一步完善，上岛游客的大幅增加，食品药品消费中引发的问题也不可避免有所增加。三是随着宣传力度的不断加大，提升了投诉举报渠道的知晓度，公众的法制意识和参与意愿也明显增强。
投诉举报普通食品的数量最大 占受理总量的91.3%
贾宁在会上对“四品一械”投诉举报问题进行了综合分析。他说，从投诉举报渠道来看，电话接收5379件（占总量76.9%），其次为网络1498件（21.4%）。从受理地域来看，数量排前五位的市县依次为：海口（占总量30.5%）、三亚（19.9%）、儋州（6.1%）、琼海（5.9%）、东方（5.0%）。从产品类别投诉来看，普通食品的数量最大，共3368件，占受理总量的91.3%，其次为药品152件、化妆品99件、保健食品40件、医疗器械29件。
在反映的问题方面，普通食品类主要反映卫生不符合规定、食品中有异物、非法添加、标签标识不符合规定、无证生产经营以及销售假冒伪劣和过期产品等问题；药品类主要体现在流通环节（占比92.2%），其中销售假劣药、违规销售处方药、销售过期药为反映主要问题；保健食品在虚假、夸大宣传功效方面问题相对集中；化妆品类主要为标识标签不合格和销售假冒伪劣产品；医疗器械类主要为无证生产经营等问题。综合分析，公众投诉举报问题较为突出、典型的热点问题有通过互联网、微信等方式无证经营或销售假冒伪劣产品，以及保健食品虚假宣传等问题。
海南查处食药品重大案件30%来源于投诉举报线索
贾宁介绍，从重大案件查办情况来看，投诉举报是案件线索的一个重要来源。据统计，在近一年海南查处的货值金额较大、社会影响恶劣的食品药品重大案件中，有超过30%来源于投诉举报线索，投诉举报已成为稽查案源重要渠道。
如海南某公司涉嫌生产销售假冒伪劣胶原蛋白案，抓获犯罪嫌疑人林某，当场查获假冒胶原蛋白97盒，货值金额120余万元；文昌陈某无证制售有毒有害椰纤果案，现场查获椰纤果成品及半成品80余吨和硫酸铵、磷酸二氢钾等化工原料12袋及锅炉等生产设备，公安机关已对犯罪嫌疑人提起公诉；儋州某药店销售曹氏伸筋壮骨胶囊等假药案，已依法吊销该店的药品经营许可证。
贾宁说，海南食品药品投诉举报部门，作为服务公众的“窗口”和联系群众的“桥梁”，切实以问题为导向、以服务为中心，较好地发挥了解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传教育群众四个方面的重要作用。
