监管前置营造优质环境
前不久，三亚旅游服务热线12301暗访专席派出的一个暗访小组，在某景区发现有商家宣称自家茶叶有防癌治癌的功效，涉嫌虚假宣传，立即取证查处。有游客表示，他看到三亚积极主动执法巡查，从源头扼杀旅游市场乱象，感到十分舒心。
据了解，三亚目前有300多个暗访小组。每月有部分小组从三亚前往全国各地，以游客的身份、组团的形式再次进入三亚，暗访旅行社；其余小组从三亚30多个涉旅部门随机抽调人员，对海鲜排档、特产店、水果摊等游客聚集的场所进行明察暗访。三亚市旅游委主任樊木说，常态化的暗访使旅游服务由被动受理发展为主动出击，暗访人员随机、暗访对象随机、暗访结果公开的机制确保公开透明、监督公正，营造了优质的旅游环境，让游客玩得安心、开心、舒心而不窝心。
近年来，三亚转变管理思维，积极维护三亚旅游市场秩序和治安环境。目前，三亚建立起以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门为主体的“四位一体”旅游市场监管机制，旅游治安正从被动的事后处置向主动、及时、有效处理转变。
“旅游巡回法庭处理的旅游诉讼案件2013年有159件，2014年下降为130件，2015年直线下降为9件，2016、2017年各2件，2018年至今为1件，呈现断崖式下降。”樊木说，三亚旅游市场大环境明显改善，不仅受理的问题、投诉大幅减少，而且这些问题在前端就能调解处理，很少发展到终端，游客满意度大幅提高。
（原载《光明日报》2018年4月8日1版）
原标题：海南三亚：美出新境界
来源：光明日报
