5月4日20时52分，海口消防支队指挥中心接到民众报警，海甸岛某超市电梯有人员被困，加上天气十分闷热，随时有造成窒息的可能，请求立即救援。支队指挥中心接到报警后，立即调派海甸中队赶往现场救援。
20时55分，中队到达现场。经现场侦查，报警人为被困人员，总共有14人被困于电梯中，天气闷热，被困人员说话都已十分困难。见此情况，指战员立即使用器材对被困人员进行救援，但是正当指战员准备破门时，超市一名物业员工突然上来阻挠，并抢夺消防员手机，制止消防员录制警情，情形十分恶劣。
隔天，海甸中队联合公安派出所再次赶赴现场迅速将阻碍消防员救援人员控制，并对其进行批评教育。
目前，该人员已被予以行政拘留。
