3月31日，三亚在涉疫区来琼人员例行核酸检测中发现2名无症状感染者。当晚，三亚市旅文局立即组织三亚旅联及各旅游行业协会召开疫情防控部署会议，关停全市室内经营性娱乐场所并组织开展连夜巡查。同时，由三亚市旅文局、三亚旅联及各旅游行业协会组成专项工作组，全力配合做好酒店、民宿、旅租等住宿行业重点涉疫区人员信息核查工作，共排查旅游酒店262家、民宿旅租1326家，并将排查出的涉疫区旅客情况及时上报市疫情防控指挥部。充分发挥旅文行业协议资源优势，为疫情防控贡献文旅力量。
三亚“0331”疫情以来，疫情形势呈现点多、面广、频发的态势，全市疫情防控工作异常严峻，4月2日，市委市政府发出战“疫”号令，三亚旅文行业协会积极响应政府号召，由三亚旅联牵头，立即组织旅行社、景区、酒店、民宿、游艇、导游、游船、海鲜餐饮、旅游电商、体育旅游、婚庆旅游等行业协会招募了160多名志愿者组成“三亚旅文行业协会疫情防控志愿服务队”，以“不止诗和远方，更有责任和担当”为口号，积极协助天涯区深入社区开展全员核酸、入户采集、“爱心包”发放等工作，并协助东方海景大酒店方舱进行信息录入和来回运送样本到海口进行检测。截至4月16日，共派出志愿者近500人次。
“旅文行业协会志愿服务队是一支有组织、有架构、分工明确的队伍”，三亚市旅游行业协会联合会工会主席、副总干事周志斌表示，在接到指令后，仅仅半天时间就组织了一百多名志愿者，但志愿者们分别来自不同的行业，分散在全市各个社区，在人员管理和任务分配上存在一定困难。得益于“三亚旅联+行业协会”高效的管理模式，迅速形成了完善的队伍管理机制。为便于人员调配，将部分行业协会和零散人员进行并组，以三亚旅联作为领队，行业协会为小组，建立了志愿者微信工作群和小组工作群，各小组组长由协会秘书长担任，做好小组人员管理和信息上传下达。
此次战“疫”中，三亚市旅文局负责支援多个社区，但人手严重不足，4月7日，“三亚旅文行业协会疫情防控志愿服务队”主动提出定点协助设有“封控区”的南海社区开展疫情防控。周志斌知道这是一场持久战，在保障社区正常开展疫情防控的基础上，为确保志愿者们得到充分休息，不打疲劳战，将志愿者队伍分成两部分进行轮岗，并安排机动替补应对突发状况。
随着疫情的发展，指挥部和专家组根据全员核酸检测结果进行研判当即做出政策调整，“我们经常是半夜才接到第二天的任务通知，但不管多晚，只要和旅文行业协会志愿者领队提出需求，他们都能想办法解决”，南海社区相关负责人表示，经过一两天的磨合，社区和旅文行业协会志愿者形成了高度默契，他们能够很好的配合社区开展防疫工作，并对我们做得不到位的地方提出有效建议，使得此次疫情防控工作非常顺利。
“旅文行业协会的志愿者，虽然绝大部分人员都未参与过疫情‘实战’，但大家都不惧困难、不计得失、不怕吃苦，展现出三亚旅文人的责任和担当”，周志斌说，志愿者每天早晨5点多起床，从全市各个地方汇聚南海社区，匆匆吃完早饭后换上“大白”防护服，协助医生开展核酸检测，经常到下午两点都还没能吃上午饭和喝一口水。结束一天的工作后，衣服已经全部湿透，但还有不少志愿者主动提出第二天继续上岗。
民宿协会的侯雯，来自大连，有着非常丰富的志愿者工作经验，给团队提出了许多宝贵的建议，每天早上从土福湾赶到南海社区支援，但总能保持饱满的精神状态，她说“我们志愿者只是一点身体上的劳累，领队和组织者总是第一个来最后一个离开，当我们结束任务休息的时候，他们还在开会总结和进行第二天的工作部署，同时要承受多方压力，他们才是真正的幕后英雄。”她表示，三亚在这次疫情防控中相对其他城市做得很好，后勤保障到位，志愿者在执行任务时分工明确，工作高效。
游艇协会的李坚，是团队里的“超人”，拥有很好的体能，经常结束上午的任务后，休息片刻便继续工作到下午，只要有工作任务总是第一个上。他还会在前一天晚上煮好茶叶蛋和绿豆汤给医护人员、志愿者和工作人员。
三亚天气炎热，南海社区封控区内许多居民楼没有电梯，志愿者和医护人员穿着厚厚的防护服爬楼梯入户采集非常容易脱水。旅行社协会秘书长董震刚结束任务，还没能补充水分，知道有志愿者中暑后，便二话不说穿上防护服继续顶上；导游协会的几名志愿者上午完成任务后，下午还当义工为社区居民买菜……
“参加这次志愿者之后，才知道疫情防控工作者的艰辛，他们起早贪黑，为三亚这座有爱的城市默默付出。”不少志愿者表示能参与到疫情防控工作中觉得非常有意义，正是有许多像他们一样无私奉献的人们，才使得三亚充满力量。
当前，三亚疫情防控取得了阶段性成效，但封控区仍需要进行入户核酸检测，“三亚旅文行业协会疫情防控志愿服务队”将站好最后一班岗，继续协助南海社区做好疫情防控，直到三亚疫情防控取得最终胜利。
