2020年以来，网络上经常可以看到这样的广告宣传：信用卡退费、代理退保退费、停交高额违约金……甚至还有直接打上“不要白不要的钱”等博人眼球的夸张标语，挑唆、怂恿不明真相的消费者委托其代理“全额退保”、贷款“退息退费”，借机骗取消费者高额费用。
与此同时，海南保险市场出现一些消费者受不法中间商的鼓惑、唆使、怂恿、诱导，以投保不知情为由对保险公司进行恶意投诉。更有甚者，纠集多人到保险公司职场索要材料，保险公司若无法提供，则一直不肯离开。上述行为严重影响了保险公司的正常经营，严重扰乱了保险市场秩序，损害保险消费者的合法权益，给行业造成负面影响。
该骗局正在向信贷行业蔓延，助长了“老赖”行为，并已经形成黑色产业链。“从目前查办的情况看，个别离职的从业人员，和一些涉黑涉恶团伙成员，是此类骗局的常见‘主角’”陕西省保险业协会相关负责人曾公开介绍说。这些不法分子开展骗局的常见手段和步骤主要有四种：一是以牟取高额利益为目的，冒充监管部门或金融机构工作人员，或以与监管部门合作的名义，打着“专业维权”的幌子，煽动消费者委托其代理“全额退保”“退费退息”事宜；第二，鼓动消费者向监管部门实施格式化举报投诉；假借消费维权名义歪曲捏造事实；第三，有意阻止消费者与监管部门、金融机构沟通，试图切断消费者正常维权通道，从而骗取客户高额退保费用；第四，诱导、胁迫保险消费者在退保后购买所谓“升级产品”或其他理财产品，再次牟利。
针对各地保险市场出现的“代理退保”情况， 2020年4月9日，银保监会官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，警示“代理退保”中存在的种种损害消费者合法权益的行为，揭示其中存在三重风险：失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险以及个人信息泄露风险。同时提示广大消费者要充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保；注意保护个人重要信息；以及通过正规渠道依法合理维权。
海南银保监局在2019年7月份就曾发布过《关于防范利用保险消费投诉进行诈骗的风险提示》。海南银保监局表示，一旦发现有不法分子冒充消费者向监管部门投诉的，将按规定终止投诉处理程序，并将有关线索移交公安机关。
2020年4月15日，海南省保险行业协会也发布了 《关于防范“代理退保、恶意索赔”的风险提示》，该风险提示向海南省内各保险公司通报警示了现今保险市场上出现的不良行为信息，并提醒消费者警惕“代理退保”的风险隐患。
针对此类行为，目前社会各界、监管、协会、从业机构多方联动进行宣传打击。平安普惠开展“维C行动”，通过线上线下多种渠道，解剖真实案例，向消费者普及金融知识，提升消费者使用金融工具的能力和自我保护的能力。针对“退息退费”这一话题，平安普惠做了专题讲解：按照代理提供的“逃废债秘籍”，向政府部门恶意投诉，消费者不但被骗巨额咨询费用，最终还被记录不诚信，可谓“偷鸡不成蚀把米”。因特殊情况无法正常还款时，应第一时间通过官方客服热线、APP等正规渠道联系金融机构，按照机构要求提供证明文件，或者通过正规法律途径解决逾期欠款问题。
防骗不如戒贪，防人不如防己。希望每一位消费者树立正确的金融消费观，不断提升自身金融素养，让骗子无机可乘，无缝可钻。（供稿：平安普惠）
