（吴晶、陈艳）“我好像被骗了，怎么办？”近日，农行海口龙华支行下辖海甸支行成功堵截一起电信诈骗，避免了客户资金损失。
工作人员帮助客户堵截涉诈资金事发当天，一名客户神色慌张地走进海甸支行，边打电话边小声示意该支行客服经理自己可能遇到诈骗。客户的话立即引起客服经理的警觉，经询问了解到，诈骗分子冒充快递公司正以客户包裹被扣押需赔付，否则要承担法律责任为由，诱导客户进行线上下单付款操作，当即指导客户首先取出账户资金，避免资金损失，同时积极安抚客户情绪，协助客户与诈骗分子沟通对质，直至诈骗分子放弃威胁与辱骂。随后，支行客服经理向客户普及了当前电信网络诈骗常识和识诈防诈技巧，并劝说客户向派出所报案。在确认自己遭遇电信网络诈骗后，客户对该行客服经理连声道谢。
近年来，电信诈骗手段层出不穷，作为维护人民群众资金安全的一道防线，农行海口龙华支行将持续加强各渠道反电信网络诈骗宣传力度，强化员工识别电信诈骗能力提升，牢牢守住广大群众的“钱袋子”，获得客户高度赞许。
