6月7日，海南省人民医院接收到抖音等媒体平台关于“海南某三甲医院只允许跟有合作的民营救护车辆进入”的信息。感谢社会各界、媒体朋友对医院的监督，海南省人民医院高度重视此事，立即组织相关人员进行调查。经过调查得出结论如下：
视频中身着白色急救服与我院安保人员发生争执的为冯某，其冒充120急救人员，私自使用无牌救护涂装车辆，违法使用警灯，空车预进入医院大门。我院安保人员检查其相关证件及车辆急救设备安全时，发现其涉嫌违法、违规行为，为保证医院正常诊疗秩序，根据《海南省人民医院非急救转运车辆管理办法（试行）》相关规定，阻止其进入，并非网传“海南省人民医院只允许合作救护车辆进入”；我院安保人员在拦截过程中与其发生争执，并非网传“我院保安打人”。对于冯某团伙的涉嫌违法行为，我院已收集相关证据并向公安机关报案。
2021年以来，通过“12345”热线及我院“963399”热线等途径，我院收到多起关于身穿“120”制服人员在我院流窜病区骚扰患者家属等投诉事件，严重扰乱治安，破坏医院声誉及形象，损坏就诊群众的合法权益。我院将坚决肃清行业不正之风，营造风清气正的医院生态，同时也将进一步规范院内安保人员的服务行为，加强培训，构建和谐的医患关系。
医院目前已开通963399 24小时监督服务热线，实现医疗投诉、满意度调查、追踪整改等多项数据的整合。欢迎社会各界通过服务热线向我们提出宝贵意见。感谢您的监督！
海南省人民医院
2023年6月7日
