近日，海口市龙华区被中央综治委授予“长安杯”荣誉称号，这是全国社会治安综合治理工作的最高奖项，反映一个城市的社会管理水平、和谐社会建设成果。获得参评资格的城市，必须连续12年被评为“全国社会治安综合治理优秀地市(单位)”。

　　“网格”里的温馨生活

　　滨海新村社区是海口社区网格化服务管理试点社区之一。

　　按200—250户居民为一个网格的基准要求，滨海新村社区划分为8个网格。每个网格都配备一名网格长，一名管理员，一名信息员，负责信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理等多项工作职责，基本实现了社区信息全收集、矛盾全掌握、服务全方位。

　　“社区空巢老人多，平时有什么困难或有需要帮助的，我们尽量入户帮他们。如有居民反映围墙矮不安全，网格员马上通知有关部门将围墙加高加固。网格管理让居民们更有安全感，更有依靠感，更有凝聚力。”龙华区滨海新村社区居委会主任兼第一网格格长刘蓉表示。

　　“以前办业务要亲自去，遇到办事人员不在或其他情况还要往返几次。现在只需一个电话，格长就会上门服务听我们唠叨，太方便了。”社区居民老黄说。

　　滨海新村社区自开展网格化服务管理创新工作以来，实行全方位的社区服务和管理，使社区在加强基层社会管理、化解社会矛盾等方面发挥更加重要的作用。在社区干部和网格管理员的努力下，形成了“小事不出网格，大事不出社区”的良好局面。

　　“和事佬”打造和谐社区

　　2013年3月6日，在龙华区城西镇人民调解委员会办公室，一场激烈的矛盾冲突被化解。

　　2013年1月13日下午2时许，吴某及儿子在一工地上抽化粪池水时，吴某不幸触电身亡。双方因为赔偿未达成一致，吴某的家属到工地阻拦施工，双方的矛盾一触即发。

　　龙华区司法局城西司法所介入后迅速展开调解。调解员多次召集双方到办公室调解，最终双方在3月6日签署调解协议，公司共支付吴某家属70万元赔偿款。

　　城西司法所副所长黄启文告诉南国都市报记者，这两年所里帮农民工讨公道，每年讨得的赔偿款就有100多万元，许多矛盾纠纷都在进入司法程序前便得以化解。

　　类似司法所这样的“和事佬”，在龙华区还有很多种模式。该区整合法院、司法、交警、律师、保险公司等资源，率先建立了人民调解委员会交通事故调解中心。在道路上发生的交通事故，事故双方不仅可向公安交管机关申请调解或向人民法院提起民事诉讼，还可申请调解中心进行调解。

　　龙华区健全推行“六个一”维稳工作法和“五访”、书记大接访等工作机制，构建了区有大调解协调中心、镇(街)有矛盾纠纷排查调处中心、村(居)有矛盾纠纷排查调处工作站的三级矛盾纠纷排查调处工作体系，建立了全省首家交通事故调解中心和环卫系统群众工作站，做到了一般性群体性事件解决不出政法综治部门。2009年以来，全区共发生民间纠纷4776宗，调处率100%，调处成功率97.8%，没有发生重大安全生产事故和暴力恐怖事件，调处成功率全市最高。(记者纪燕玲 通讯员陈安宇)