记者24日从省工商局获悉，去年我省12315信息系统共受理消费者咨询投诉举报共511737件，其中汽车和黄金成为去年新的投诉增长点。

　　汽车投诉数量增长迅猛。一是质量问题，一些新车使用不久就发生质量问题，让消费者难以接受。二是销售宣传不切实际。三是合同设置涉嫌“霸王条款”(如：合同中只约定消费者违约责任、商家如无法按时提供汽车不承担责任、合同条款要求消费者在店内办理商业险等)。四是售后服务不到位，故障一次性维修率低、维修时间过长、过度维修、价格不透明、故障检测举证维权难。另外，违规扣押合格证的问题也较突出。部分汽车经销商迫于流动资金压力，通过向银行质押新车合格证的做法获取贷款，导致消费者无法及时拿到合格证、不能正常上牌。

　　金银珠宝类投诉增幅明显。反映的问题有：质量问题(如怀疑铂金项链是钯金制成)；计量误差；承诺以旧换新却无法及时兑现；金饰出现染色情况怀疑其成色；首饰出现断裂；加工首饰商家定的损耗率过高等。有的消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步，使得维权难度增大。