2月22日早上，海口市民张女士与朋友到皇马假日酒店喝早茶，一个半小时后，结账时服务员向他们收取10%“超时服务费”，张女士认为这是“霸王条款”。餐厅潘经理称实属无奈才出此下策，因为占座的人太多了。海口市物价局美兰监督检查分局局长派工作人员到现场调查后表示，酒店的做法符合规定。

　　市民投诉

　　喝早茶要收“超时服务费”

　　海口张女士称，22日早上，她和朋友在海口市海府路皇马假日酒店二楼中餐厅喝早茶，结账时餐厅服务员以超时的理由加收服务费。张女士一行人与餐厅服务人员交涉未果后，缴纳了消费金额10%的服务费，但她认为酒店这项收费不合理，属“霸王条款”。

　　“我朋友8：05先到餐厅，我是8：30到的，我们9：30喝完茶结账时，服务员说我们用餐时间超过1小时，要加收10%的服务费，如果超过2小时要加收20%，所以今天多收了我们10元钱。”张女士说，“我们周末经常来这里喝早茶的，以前都没有这项收费，最近才有的。酒店不能就这样单方面加收服务费，这是霸王条款。”

　　当天早上在皇马假日酒店喝早茶的李大爷也对这项“超时服务费”颇感不满。李大爷今年64岁，当天他约了一帮老同事在该酒店喝茶，也被收了10%的服务费。“酒店这么做是不合理的，在他们取消这个服务费之前，我再也不会来这喝茶了！即使我家就住在附近。”   

　　餐厅经理：收费实属无奈已对消费者说明

　　面对消费者的质疑，皇马假日酒店中餐厅总经理潘明剑表示，餐厅向顾客收取“超时服务费”这一行为是符合物价局规定的，而且餐厅有苦衷才出此下策。

　　据潘经理介绍，酒店中餐厅从上周日(2月16日)开始，在周六、周日和各个法定节假日分时段收取服务费。周六、周日用餐1小时内免收服务费，1～2小时收取10%，2小时以上收15%；国家法定节假日则是1小时内收10%，1～2小时收15%，2小时以上收20%服务费。

　　潘经理说，餐厅向顾客收“超时服务费”实属无奈。因为餐厅周末或节假日里经常出现这种情况：部分顾客到店后，一个人就要占两三张桌子，一占就两三个小时，不消费也不点单，直到他的朋友们陆续到齐了才开始消费。而且这种情况愈演愈烈，占座的顾客有时能把餐厅三分之一以上的位置占了，使其他顾客来用餐时没有座位，占座的顾客也不愿与其他顾客拼桌，所以，酒店才想出分时段收服务费，而这种做法也是符合规定的。

　　潘经理说，春节时他曾就收费办法两次向物价局报批和备案，物价局工作人员说，这属于市场行为，无需物价局批准和备案，只要餐厅让消费者们在消费前充分了解收费规定，消费者可自行选择是否在该店消费。

　　“一个月前，我们就在水牌上写了温馨提示，也在每张餐桌上放了温馨提示牌，详细介绍了我们的分段收费细则，顾客点单前服务员也会向他们说明这一情况。”潘经理说，“春节时餐厅试行此规定，得到了大部分消费者认可。另外，餐厅也是采取灵活的方式执行分段收费的，例如，客人如果仅超时十多分钟，餐厅是不会收费的。”

　　记者在餐厅观察时发现，酒店中餐厅每张桌子的显眼位置都摆放着分段收费细则的温馨提示牌。记者随机采访了几位正在用餐的顾客，他们表示在用餐前已了解新的收费规定，并表示理解酒店的做法。

　　物价部门：酒店收取服务费属市场行为

　　海口市物价局美兰监督检查分局局长吴坤宝在了解皇马假日酒店中餐厅分时收费情况后表示，按照现行的价格法律法规，饮食服务业餐品价格和服务费尚未列入省政府定价目录，餐品及服务价格目前由经营者根据成本来制定。但物价部门要求经营者在经营过程中要明码标价，消费者可以自行选择是否消费，若没有明码标价则物价局会上门查处。吴坤宝说，分局22日中午派工作人员到皇马假日酒店调查后发现，酒店中餐厅已按要求在店面、餐桌都做了明码标价提示，所以餐厅的做法符合规定。