针对一些部门及民警对群众报警求助借故推诿的现象，近日海南昌江公安局出台了《昌江黎族自治县公安局首接工作责任制》，明确了接访工作首接责任人及其职责。

　　该《首接责任制》规定，服务对象通过来访、来电、来信等方式，咨询办理有关事项、报警求助、投诉举报时，首接单位负责人或工作人员负责解答、受理，第一位接访的工作人员及该单位主要负责人为首接责任人。不论服务对象来访问题是否在单位职责范围内，首接单位和首接责任人都要热情接待，认真受理，不得借故推诿。

　　根据规定，不认真对待服务对象的，对首接责任单位和首接责任人全局通报批评；对因服务不周造成严重后果或恶劣影响的，追究首接责任人的纪律责任；对利用职权“吃拿卡要”、损害群众利益的，依法依纪追究首接责任人的党纪、政纪责任。

　　昌江公安局有关负责人表示，此举是为了切实改进工作作风，提高办事效率，扎实推进党的群众路线教育实践活动，为群众提供优质服务。