水母网3月15日讯（YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健）家住烟台蓬莱市区的60岁老人方先生最近遇到一件烦心事，女儿给自己买的智能手机用了不到半个月就停机了，老人认为是运营商乱扣费导致的，到消协投诉，消协工作人员咨询了通信公司的服务人员才知道，原来是老人没有关闭手机数据所致。
春节刚过，方先生的女儿给方先生买了一部智能手机，并告诉他使用方法。可方先生使用不到半个月后，便发现手机停机了，拨打客服电话查询得知是扣除了近50元的流量费。方先生觉得很奇怪，自己并没有上网，怎么会产生流量费？方先生认为是运营商私自扣费，将此事投诉到了蓬莱市消协。
消协工作人员就此事咨询了电信运营商，部门经理向消协工作人员解释了此事：方先生办理的手机卡付费模式为预付费，当手机费用用完时，运营商便给予停机。由于方先生没关闭数据产生流量造成了欠费。方先生还是质疑，欠费这么多的情况下，运营商为什么不及时通知，而让话费越欠越多? 《互联网接入服务规范》明确提出，电信业务经营者应向用户提供套餐到量预警、超量提醒、到期提醒等服务。该经理表示，系统对该手机的流量使用情况已发出短信提示。经查实，方先生的手机短信里确实有收到此信息，但方先生没有查看。运营商建议方先生如果不需要上网，带身份证到营业厅把手机上网业务直接关闭，避免带来不必要的经济损失。
消协工作人员就此提醒，中老年人使用智能手机时，如需上网，要办理上网套餐，不然流量费非常高；其次应及时查看运营商发出的业务提醒短信，最好安装杀毒软件，以免造成不必要的损失。除了误操作外，一些恶意软件、病毒也可能导致流量产生，建议老人选择使用更为简便的功能机。(来源：水母网)
