9月30日，正式运行的三亚市民游客中心是在三亚免税店旧址的基础上改造而成。(三亚新闻网记者沙晓峰摄)南海网三亚9月30日消息(南海网、三亚新闻网记者 沙晓峰)9月30日上午11时许，南海网、三亚新闻网记者从三亚市民游客中心揭牌仪式现场获悉，从即日起，该中心正式运行。
据悉，三亚市民游客中心是以12301旅游资讯公益服务平台为基础，建设集旅游资讯、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能为一体的三亚市旅游调度指挥中心、12301旅游服务热线和12345政府服务热线，区别于传统的游客集散中心，同时面向市民与游客，为市民、游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议的24小时“一站式”服务。今年年初，三亚市启动12301旅游服务热线的升级工作，建立了三亚市12301旅游调度指挥中心，又以12345政府服务热线和12301旅游调度指挥中心为核心，修建了三亚市民游客中心。
据三亚市旅游委主任樊木介绍，三亚市民游客中心是在三亚免税店旧址的基础上，依照“厉行节俭、适度改造、实用美观”的原则改造而成，总面积约5000平方米，分上下两个楼层。
第一层为三亚旅游展示大厅。包括城市规划展示、各区旅游发展展示、三亚特色旅游资源展示、三亚文化展示、大三亚旅游圈旅游推广展示、数说三亚、旅游咨询定制服务、新闻发布等功能区。展示大厅以“美丽三亚。放心e游”为主线，充分利用现代化技能手段，实现对三亚城市规划及周边市县旅游形象和特色旅游资源的展示。
第二层为办公区。设有旅游调度指挥中心、12301旅游服务热线和12345政府服务热线及配套办公区域。旅游调度指挥中心结合三亚市数字化城市综合监控系统平台，将目前位于荔枝沟由市科工信局统筹规划建设的网络监控平台(包括1400多个监控摄像头)接入到指挥中心，加强对重点旅游区域的监控，实现对市场的实时监测；在全市重点旅游区、各大旅游景区(点)、旅游购物店等区域建立基站，通过监控系统将基站周边半径三公里之内的旅游市场执法人员现场执法视频传递到指挥中心；通过支持视频、定位、对讲的终端设备，实现指挥中心与现场执法人员的实时对讲及可视化调度。12301旅游服务热线和12345政府服务热线，采用服务外包的方式，由中国电信三亚分公司对其进行系统开发、人员招聘与管理以及运营维护，通过多渠道接入，并设立外语专线，实现市民和游客咨询、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析等功能。目前已实现电话、微信、短信、邮件、网站等多种渠道的接入。
三亚市民游客中心的落成并启动运行，是三亚市全力打造全国旅游行业监管的示范城市的重要举措，也是三亚市全面开展城市“双修”、“双城”建设的一个缩影。当日，三亚市市委常委、常务副市长岳进对市民游客中心的建设总结归纳出了七个主要的结合亮点：一是与拓宽12301旅游服务渠道相结合；二是与12345市民服务数字化城市管理相结合；三是与旅游调度应急指挥相结合；四是与城市规划展示相结合；五是与旅游资源推介相结合；六是与琼南旅游圈互动相结合；七是与旅游咨询定制服务相结合。
岳进表示，三亚市民游客中心正式运行是三亚城市管理和旅游产业发展的一座里程碑，主要体现了四个方面的重要意义：一是对全面贯彻落实我市“国际化热带滨海旅游精品城市”的发展目标具有重要意义；二是对完善三亚城市功能，打造3.0升级版的旅游新业态具有重要意义；三是对满足旅游市场发展需求具有重要意义；四是对清理整顿非法“一日游”、优化三亚旅游环境具有重要意义。
岳进指出，三亚市民游客中心在今后的发展和建设上任重道远，并就此提出了“高起点谋划、高标准推进、高质量落实、品牌化发展”的四项发展原则。让市民游客中心在“十一”黄金周和春节旅游旺季的这两场大小考中发挥服务功能作用，为中外游客和广大市民展示出崭新的形象，共建美丽三亚。
