10月28日，导游“消失”旅游大巴车仍停在酒店门前。三亚新闻网记者沙晓峰摄组团社：已经一次性付款69910元 地接社认为亏本要求加点
由于行程无法继续，组团社——长岛兴成国际旅行社的领队耿怀忠也和30名游客一起，滞留在酒店。据他介绍，此次合作是第一次和海口民间旅行社合作，在此前已经一次性支付了6.991万元的团费款。但在旅行途中，海口民间旅行社却提出，“此行造成亏本，希望团员补缴600元(每人)团费”。
耿怀忠解释说，在30名团员不同意加点后，海口民间旅行社提出要补交团费弥补损失，因此长岛兴成旅行社同意再支付6900元来进行弥补，但海口民间旅行社进一步提出，要交了钱才能继续行程。而长岛兴成旅行社却认为，必须要等到全部行程结束后离岛前才支付。
耿怀忠还介绍说，原本此行是没有任何购物点的，在海口民间旅行社的要求下，组团社通过做工作才使游客答应在行程中安排一个水晶购物点。耿怀忠认为，海口民间旅行社原本在承接此次行程时，就应该该考虑该团的“经营风险”，对方所谓的“因为加点不成功”导致的亏损，组团社完全有理由不支付，但组团社一直在积极协调。
海口民间旅行社：因两家旅游社团费问题导致将补行程
28日上午11点左右，消失许久的导游杜某出现在游客滞留的酒店大堂，随即告诉组团社领队耿怀忠，希望立刻出团。对于此前行为，杜某表示不是不出团，只是推迟行程。
期初，杜某表示不方便接受采访，具体情况要找其所在旅行社相关领导了解。但在后来的交谈中，杜某承认自己提出过加点的要求，但是原则是根据游客意愿，没有强制。至于造成游客滞留的原因是否如耿怀忠所说，南海网、三亚新闻网记者并未得到导游的明确答复。
28日下午，海口民间旅游社相关负责人王军称，此行耽误游客行程的原因和游客无关，主要是两家旅游社团费的问题引起。事情发生后，公司第一时间调派了另一位导游，并为全体游客安排了午餐，经现场协商，将继续完成行程，并在剩下的时间里将上午耽误的行程补上。
随后，南海网记者联系上已经在景区的游客唐先生。对此旅行社的补救措施，游客唐先生说“能够接受”。
组团社——长岛兴成国际旅行社提供的付款信息。三亚新闻网记者沙晓峰摄
