10月28日，三亚市旅游质监部门介入调查。三亚新闻网记者沙晓峰摄
10月28日，游客在酒店大堂等待导游的出现。三亚新闻网记者沙晓峰摄外出旅游本是件开心的事，要是遇到导游中途“甩团”，那可就有点糟心了。10月28日，来自山东的30名游客在三亚就被一名导游“甩团”3小时，最终在旅游部门介入下，才继续行程。游客们介绍，“被甩团”是因为没有答应导游的加点要求。但导游却说，是因为两家旅行社关于团费尾款导致。
30名山东游客游海南被要求“加点”
10月28日上午10点，根据行程安排，唐先生等30名山东游客本该出现在三亚天涯海角景区游玩。可因为导游和旅游车司机不出团，30位远道而来的客人滞留在三亚汇融海景酒店。
这30名游客从山东省烟台市长岛县组团而来，也都是旅游从业人员。据游客们介绍，他们每人的参团价是3000元，在海南的实际行程为6天5晚(注：电子行程单为5天4晚)，由海口民间旅行社地接，不是“低价团”也不是“购物团”。但游客们认为自己并没有享受到和团费相匹配的待遇，反而被要求加点。
游客唐先生回忆，在实际行程的第一天，他们本该去参观博鳌亚洲论坛永久会址，可到了现场却被告知进不去。“在出发之前，导游并没有提前告之当天博鳌玉带滩不开放。如果提前说了，当时就可以去其他景点，弄得大家有点不开心。”唐先生说。
更让游客们生气的是，在接下来的路途中，导游杜某向他们推荐三亚千古情、美丽之冠表演以及一顿海南特色餐食，共计600元。
“当时我们说，可不可以玩完以后看情况，如果时间允许我们就再加。”游客梁先生回忆，在大巴车上，导游杜某明确说，景区门票和那顿用餐必须提前预定，但杜某说完后，游客们并没有回应是否参加。梁先生说，杜某态度在这时已经发生转变。而因此，很多团员更加不愿意参加杜某的加点行程。
游客谢先生告诉南海网、三亚新闻网记者，他在网上查询过杜某要求加点的2个景区门票，以及用餐的费用，便和导游沟通希望能够优惠或者让愿意参加的团员单独参加，但杜某没有同意。
30名游客遭遇“甩团”滞留酒店无人管
10月28日，30名游客按照前一天导游的要求，6点半起床，7点用餐，7点半上车准备出发。可就在所有团员都上车后，导游杜某却要求将该团补交团费，否则不开车。游客们就在车上等待了一个多小时，导游却不见了踪影，怎么找也找不到。
唐先生随后从组团社——长岛兴成国际旅行社的领队了解得知，两家旅行社出现矛盾，要求每位游客缴纳600元团费，才能继续接下来的行程。游客们认为，即使是两家旅行社出现矛盾，也不能致30名游客不顾。
