在理清思路后，司鑫茹先单独跟家属方沟通，与他们分析事故责任以及赔偿标准，释明每一项赔偿项目及数额计算的事实根据和法律依据。家属情绪稍有平静，表示同意按照法律规定计算赔偿数额。紧接着，司鑫茹又与酒店方沟通，分析酒店方的责任和义务，并说服酒店在严格执行法律的基础上，体谅家属的失亲之痛，额外给予一定的物质补偿。当晚，家属方表示需要再和家人协商，酒店方表示也需向领导汇报。
经过一天的艰难调解，27日上午，家属最终与酒店方达成调解，酒店方向家属一次性支付50万元，并免除家属此次事故处理期间的食宿费用。至此，该起纠纷得以顺利解决。
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