18日上午,记者和杜女士来到世博汽车公司了解情况,该公司售后服务部莫小艺经理接受采访时回应,对于消费者在其公司购买轿车,出现方向系统问题,表示很歉意,并表示会登门给顾客道歉。公司对汽车检测维修有一个步骤,车辆开到公司后,检测人员对车辆进行检测后,确定问题,计算维修费用等,会向消费者出具一个维修报价单;杜女士所反映的车辆问题,是在保修范围内,所以只要车主签字确认,就可以免费进行维修。
当天,双方还签署一份补充协议,在车辆保质期内,再次出现方向系统同一部位的严重质量问题,商家还应该进行免费维修,如果再次出现同样问题,允许车主按照国家法律法规的相关规定,对车辆进行退换处理。