18日上午，记者和杜女士来到世博汽车公司了解情况，该公司售后服务部莫小艺经理接受采访时回应，对于消费者在其公司购买轿车，出现方向系统问题，表示很歉意，并表示会登门给顾客道歉。公司对汽车检测维修有一个步骤，车辆开到公司后，检测人员对车辆进行检测后，确定问题，计算维修费用等，会向消费者出具一个维修报价单；杜女士所反映的车辆问题，是在保修范围内，所以只要车主签字确认，就可以免费进行维修。
当天，双方还签署一份补充协议，在车辆保质期内，再次出现方向系统同一部位的严重质量问题，商家还应该进行免费维修，如果再次出现同样问题，允许车主按照国家法律法规的相关规定，对车辆进行退换处理。
