10月3日7时35分左右，海南环岛高铁美兰站客运值班员柴茂青接到来自C7402次列车长温佳慧的电话：“车上有一位女性旅客，突发性腹痛，在美兰站下车，请提前准备轮椅，引导120救护车进站。”
7时40分，美兰站2站台3车厢处，两位工作人员在焦急地等待，其中一位推着轮椅，另一位正在打电话联系120救护车。
7时43分，C7402次列车平稳地停靠在站台上，客运值班员柴茂青和客运员陈晓露接到了该旅客。旅客姓李，19岁，是一位重庆女孩，来海南旅游，她从琼海站上车，前往美兰站准备乘飞机，过文昌站突感腹痛，恶心想吐，全身无力，列车长及时发现并与旅客沟通，与美兰站联系做好后续服务交接工作。
柴茂青和陈晓露接到李女士后，询问她的身体状况，李女士表示腹痛已经有了缓和，遂工作人员将李女士带往就近的急救中心进行检查，医生初步判定该旅客患了急性肠胃炎，如果已经有所缓和，休息一下就会好很多，建议她回到家再做个深度检查。李女士听了医生的建议，准备搭乘9时左右的飞机回家。
由于旅客独自出行，柴茂青帮李女士换取了登机牌并托运了行李，最后将她送到机场安检口。
