遭遇恶意差评怎么办？别怕，三亚有新招！9月25日，三亚市酒店差评申诉复核工作委员会（以下简称“复核工作委员会”）在三亚银泰阳光度假酒店揭牌成立。该复核工作委员会的成立，不仅彰显了三亚文旅行业在提升服务品质、维护酒店与游客双方权益方面的坚定决心，也标志着三亚在净化电子商务营商环境、构建诚信旅游体系上迈出了具有里程碑意义的一步。
随着互联网的快速发展，不少犯罪团伙将目标锁定各类电商平台，以大量恶意下单、差评灌水等手段勒索商家，酒店行业尤为突出，严重影响了酒店的正常经营、品牌口碑和后续客流量。为遏制恶意差评乱象，三亚市旅游品质保障协会积极响应，在三亚市旅文局的指导下，迅速组建了复核工作委员会。这一举措旨在高效遏制恶意差评的蔓延，保护酒店合法权益，避免消费者被误导，进一步维护旅游市场的公平竞争秩序。
据悉，复核工作委员会是隶属于三亚市旅游保障协会的下一级专家组织，由涉旅相关的企事业单位、科研院校的专家以及政协委员、人大代表和媒体代表组成。实行聘任制，原则上每届三年，可连聘连任。会上，《三亚市酒店差评申诉复核工作委员会章程》（草案）获得一致通过，为复核委员会的运作提供了坚实的制度保障。同时，委员会成员代表被授予聘书，标志着他们正式肩负起这一神圣使命。
三亚市旅游品质保障协会会长张杨表示：“作为全国知名的旅游胜地，三亚酒店业的品质、口碑影响着整个旅游行业的发展。面对恶意差评的肆虐，我们责无旁贷，必须采取有效措施予以遏制。复核工作委员会将联合相关执法部门，共同促进旅游品质的提升。”
如何开展工作？据了解，接下来复核工作委员会将围绕三大核心任务展开工作：一是对酒店提交的恶意差评进行审核申诉，通过明察暗访、专家评审等方式，确保申诉处理的公正性与专业性；二是加强酒店舆情与差评处理培训，提升商家的应对能力与处理效率；三是深度分析OTA平台评价数据，为酒店制定个性化优化方案，助力其提升口碑和竞争力。
三亚市旅游市场工作领导小组办公室孙孟强主任在发言中强调：“复核工作委员会要秉持公正、公平、公开的原则，认真受理酒店的申诉请求，严格复核差评的真实性和合理性，确保每一起申诉都能得到公正处理。同时，应加强与相关执法部门的沟通与合作，共同构建一个健康、有序、和谐的旅游市场环境。”
随着“三亚市酒店差评申诉复核工作委员会”的正式成立，三亚在酒店住宿业管理领域又迈出了坚实的一步。这不仅是对恶意差评现象的有力回击，更是三亚旅文行业践行“零容忍”态度、全力保障企业合法权益、提升行业服务品质和消费者满意度的生动体现。未来，三亚将继续携手各方力量，共筑诚信旅游新生态，让每一位游客都能放心游三亚！
