12月15日，由三亚市旅文局主办，三亚旅联、三亚市旅行社协会承办的三亚市旅行社行业高质量服务标准发布会在市民游客新闻中心举行。会议发布了《三亚市旅行社行业高质量服务标准》（以下简称《标准》），并为首批10家“三亚市旅行社行业高质量服务标准企业”颁发牌匾及证书。
在明码标价方面，《标准》要求旅游价格明白报，合同之外禁收费。所有旅游产品说明中使用规范、准确、客观的用语进行实事求是的宣传，坚决不采用虚假、夸大、模糊的用语。严格按照合同约定提供服务，杜绝擅自变更行程或者“甩团、甩客”等有损游客利益的行为。坚决抵制“零团费”“负团费”等不正当竞争行为，绝不向游客索要合同约定以外的费用，绝不诱骗、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、另行付费旅游项目，创造诚信经营氛围。
在服务保障方面，《标准》要求服务标准化保障，个性化产品创新。全流程标准化经营，推行细化规范的服务标准，建设标准化工作团队，持续优化标准化服务管理体系；针对游客持续变化的不同需求，进行产品创新和差异化设计，不同的价格匹配不同的配套服务和资源，满足不同时期、不同游客的心理需求和生理需求。
在旅游投诉处理方面，《标准》要求服务专线全天开，有诉必应马上办。旅游期间，为确保游客的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快，旅行社开通24小时专线应急电话，安排专席接听，保证在接到游客投诉后30分钟内做出回应，并在最短时间内依法妥善处理。
在旅游安全保障方面，《标准》要求应急能力再提升，贴心服务重平安。定期对一线服务人员开展常见急症及意外伤害处理等培训。导游随车携带小型急救包，主动了解每位游客有无重病史，熟记各个景区和酒店除颤仪、卫生室的位置，如行程中发生意外事故，旅行社安排专员跟进处置。优待老、弱、病、残等特殊游客。根据不同群体特点制定详细行程计划和接待服务要求，认真、切实做好安全保障措施。
在规范经营行为方面，《标准》要求杜绝强制购物行，旅行自购赠售后。尊重游客意愿，杜绝强制购物，选择有信誉和良好口碑的商家，并提供必要的翻译、导购等服务，确保商品质量合格、价格合理，保障游客的人身和财产安全；提供优质的售后服务，包括但不限于给予游客关于退换货、投诉等方面的支持，对于游客在购物过程中遇到的问题，及时协助解决。
“元旦、春节旅游旺季即将到来，各旅行社企业要紧密围绕高质量服务标准，不断提升管理水平和服务品质，让更多的游客在三亚享受到优质的旅游体验。”三亚市旅文局相关负责人强调，各涉旅企业要做足准备，全力以赴做好安全生产工作，发挥行业自律作用，构建行业自律奖惩机制，提升服务质量、推动行业规范化建设、加强员工专业培训，以及提高管理水平，为游客提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务。
三亚市旅行社行业高质量服务标准首批名单
1.三亚昊利德国际旅行社
2.三亚天涯海角国际旅行社
3.三亚百顺阳光国际旅行社
4.三亚三平国际旅行社
5.三亚康泰国际旅行社
6.三亚逍遥国际旅行社
7.中旅国际会议展览(海南)有限公司
8.三亚阳光假期旅行社
9.三亚民间旅行社
10三亚携程国际旅行社
