（通讯员：李霜霜）“您好，能帮我看看这些钱可以兑换吗？”
2024年7月3日下午，一位客户拿着破旧残损的小面额纸币，农行陵水县支行营业部大厅焦急地询问。
经了解，该客户主要经营零售批发生意，在日常结算中时常会收到小面额纸币，长年累月的使用导致了纸币存在磨损和残缺。“您放心，残币是可以兑换的！”农行陵水县支行大堂经理第一时间安抚客户情绪，迅速安排专柜为客户办理兑换业务并做好客户分流工作。
由于纸币大部分为1元小面额纸币，残缺污损严重，有的表面沾有胶带，有的断裂需人工粘贴，点钞机无法正常清点，需人工逐张进行清点和鉴伪，农行陵水县支行营业部立即为客户开通绿色通道，安排专柜进行清点和兑换残币。经过工作人员近1个小时细致地清点和鉴伪，最终清点完所有残币并按照兑换标准成功为客户兑换现钞，最大限度挽回了客户的经济损失，帮助客户解决了难题。
“你们的服务态度真的是太好了，感谢你们为我解决了一个大难题。”客户收到兑换好的现金后，对农行陵水县支行营业部工作人员连连道谢。
零币兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。农行陵水县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，践行社会责任，做好小面额兑换、残损币兑换等现金业务的宣传和服务，积极提高服务质量，持续为客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
