7月28日上午，记者陪同张先生来到海南联合皇冠梅赛德斯奔驰4S店，该店维修部陈经理告诉记者，张先生的奔驰车发动机打开之后发现很多铁屑，原因不明。“出现这样的问题，车主不用承担责任，是发动机本身的问题。”4S店销售部曾经理表示，他们与厂家研究后，给出的解决方案是对发动机受损部位进行免费维修，对于张先生提出的更换全新发动机总成，他们无法接受。
7月30日上午，记者再次陪同张先生来到4S店。“我们已经将所有信息反馈给德国工厂，工厂告诉我们没有达到更换标准，只能维修。工厂给出的指令我们必须执行，否则超出的损失需要我们自己承担。”4S店黄总经理说。
截至记者发稿，张先生与4S店之间的协商仍未达成共识。
