商报讯 时值岁终年末，旅游审判庭在忙着结案的同时，不忘初心，继续为游客提供高效的司法服务。2016年12月27日，旅游审判庭成功调解了一起重大旅游投诉纠纷，将矛盾化解在萌芽状态，有效地控制了舆情。
2016年12月21日，上海游客潘某一家来三亚旅游，谁知本该愉快的旅程却因意外变成悲途。当天下午4时左右，潘某在其入住的三亚某酒店泳池游泳时不幸发生意外死亡。潘某家属情绪激动，悲不可遏，要求酒店赔偿263万元，否则将在酒店设置灵堂。双方对赔偿数额协商不下，家属便投诉至12301。12月26日上午，三亚城郊法院旅游审判庭接到旅游质量监督管理局的请求后，迅速派出干警司鑫茹、廖嘉莹前往与旅游质监局联合调处该纠纷。
司鑫茹几人先到涉事酒店实地勘查事发现场，随后赶到派出所查看监控录像，在对事实基本情况掌握后，召集双方当事人进行调解。经过初步了解，司鑫茹敏感地觉察到双方争议的焦点在事故的责任应该如何划分及赔偿数额的确定上。酒店方认为家属提出的赔偿款过高，且在事故发生时酒店救生员已经在35秒内对潘某进行施救，酒店不存在过错。家属则认为潘某的死亡主要是因酒店方救助不到位，酒店应负全责。同时，因宗教信仰潘某家属坚决不同意尸检。
