1月24日15时30分许，江西新余市渝水区一临街店铺发生火灾。截至目前，事故已造成39人死亡、9人受伤。
中国人寿集团党委高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织集团旗下寿险、财险当地分支机构主动排查出险情况、收集出险信息，全力做好理赔服务。
中国人寿寿险公司
推出八项应急服务举措
1、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2、多渠道、全天候受理报案
为客户提供中国人寿寿险APP或微信自助、柜面报案、95519和当地理赔电话报案，以及销售人员通过国寿e店协助报案等多渠道、24小时报案受理服务。
3、优化理赔申请资料
对在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料等）。
4、免交纸质理赔申请资料
本次事故发生期间，对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
5、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
6、取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
7、提供预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付保险金。
8、延长保险责任期间
对被保险人因本次事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
中国人寿财险公司
推出七项应急服务举措
1、多渠道受理报案
立即启动应急响应，多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
2、主动寻找出险客户
多方收集出险事故标的信息，第一时间根据承保信息主动开展客户排查，扩大服务范围。
3、开通理赔绿色通道
为客户立即开通理赔绿色通道，简化理赔流程，能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，为客户提供快速、便捷的理赔服务。
4、优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
5、放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。需紧急治疗的客户，紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
7、提供线上、上门理赔服务
可以通过签署电子协议在线完成理赔，或现场直赔快速理赔，或上门收取理赔资料、上门支付赔款。
中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。
中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。（中国人寿供稿）
