海口网8月6日消息（记者史子杨）2024年第二季度海口市市场监督管理局通过全国12315平台和12345海口智慧联动平台接收办件142405（含咨询类）已办结134831件，办结率94.68%。其中，12345海口智慧联动平台104160件（含咨询类、在线办结量），已办结102691件，办结率98.59%。全国12315平台38245件，已办结32140件，办结率84.04%，为消费者挽回经济损失74.55万元。
第二季度受理教育培训服务类办件（含紧急类）10248件，占总办件量7.20%，已办结10094件，办结率98.50%。投诉主要集中在虚假或者夸大宣传、教学质量与合同（承诺）不符、课程质量或效果达不到标准、误导/诱导消费者报名、早教/线上培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款等。
部分被诉主体信息。（海口市市场监督管理局供图）
第二季度受理一般食品类办件（含紧急类）8775件，占总办件量6.16%，已办结7953件，办结率90.63%。投诉主要集中在售价过高、外包装标签不符合规定、销售过期、变质、腐烂食品、未明码标价销售、食品中出现异物等。
第二季度海口受理停车服务类投诉2493件，占总办件量的1.75%，已办结2392件，办结率95.95%。投诉主要集中在停车收费价格过高、不执行政府指导价格、未按照公示价格收取、未设置价格公示牌、物业或工作人员私收、乱收、重复收费等。其中，恒大文化旅游城停车场、国潮城停车场、保利中央海岸停车场位列投诉量前三。
部分被诉主体信息。（海口市市场监督管理局供图）
第二季度共受理预付卡服务类办件（含紧急类）投诉2207件，占总办件量的1.55%，已办结2051件，办结率92.93%。其中，销售服务1395件，已办结1304件；文化娱乐体育服务812件，已办结745件。投诉主要集中在充值余额无法退款/转卡、商家关门/倒闭/转让致使无法消费、服务质量与约定时不一致、商家克扣退款金额等。中体倍力旗下的日月广场店和仁恒店合计320件排投诉量首位。
部分被诉主体信息。（海口市市场监督管理局供图）
据了解，每季度的消费投诉信息是市场监管部门依法公开处理消费者投诉相关的政府信息，供社会公众查询浏览。目的是减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，鼓励商家提高服务水平积极回应消费者合法诉求，提升消费者权益保护水平。
