在海口联通，有这样一位智家工程师，他总是时常面带微笑，早出晚归带着他的“最好的搭档”一起奔波于高楼大厦、街头巷子，一身标志性的联通智家工程师的制服，总是让他身处车流人群中极其醒目。
他叫谢立招，入司至今已两年，作为海口联通城西综合网格一名智家工程师，他大部分时间都在客户与公司间辗转往返。用专业的技能，敬业的精神 ，以及细心的服务态度一次次地变诉为金，从最初的零星客户，慢慢地新客户变成老客户，老客户介绍新客户模式，用自已的实际行动在每一次装查移修中赢得客户的赞誉与信任，真正诠释了服营维一体的意义。
提起关于变诉为金的服务案例，腼腆的谢立招眼睛里总是透着一丝自豪。2023年某一天，一客户通过10015集团客服热线投诉了无人上门装机，而客户装机地址并非谢立招负责的区域，当时正值候鸟旺季各网格装机单剧增。面对客户的投诉，谢立招主动请缨表示会第一时间联系客户沟通及争取客户理解。最终，他通过自已真诚的服务态度赢得了该客户的理解，并约定好上门时间完成装机服务。他的装机服务获得了客户的高度认可，特别要求公司对谢立招进行表扬。
2024年9月的海口历经超强台风“摩羯”肆虐后，各单位都忙着灾后抢修重建。海口联通接到海口某公司的紧急故障工单，经了解，该公司在摩羯台风过后，面临着机房断电、光缆刮断以及办公室局域网受损等多重困难。机房的断电导致整个网络系统瘫痪，光缆的断裂则使得数据传输中断，而办公室局域网的损坏更是让路由器和交换机泡水烧坏，整个网络环境陷入了瘫痪状态。面对如此紧急的情况，谢立招又是第一时间主动请缨，制定并启动抢修应急措施，当天联系到机房的同事，迅速协调发电机进行紧急发电，恢复了机房的基本工作条件。同时，他又紧急联系公司交付网格的同事，协调组织人员对被台风刮断的光缆进行抢修接通，确保数据传输的畅通无阻。
在解决机房和光缆问题的同时，谢立招还注意到了该公司办公室局域网的问题。他向用户推荐了适合其需求的路由器设备，并亲自为用户调试接通局域网，确保整个网络环境的稳定可靠。最终经过3个多小时的紧张抢修，成功帮助该公司在最短的时间内恢复了正常生产运作。而他的专业技能和高效服务再次赢得了用户的高度赞誉和好评。
谢立招深知，真诚是赢得客户信任的基石。每一个平凡的岗位上都承载着非凡的使命。未来，他将继续用自己的实际行动，书写着一名联通智家工程师的责任与担当，为公司的服务品质树立了良好的形象，也为自己的职业生涯奠定了坚实的基础。
