在海南联通万宁分公司，有这样一位表现优秀的智家工程师，他叫陈星文。凭借出色的服务态度和专业技能，分别在2023年、2024年月度评选中荣获省级“服务之星”的荣誉称号，2023年度综合考核中跻身全省智家前10名。
自入司两年以来，陈星文一直保持着高效的工作状态，特别是2024年上半年，他更是以卓越的表现在全省智家综合考核中独占鳌头，月均线上报障数量控制在5个以下，故障客户参评率高达90%以上。同时，他每月新装数量稳定在60个以上，测速达标、响应等各项指标均获得满分。更难能可贵的是，他从未收到过任何投诉或差评，从业以来多次收获客户的好评与赞誉。
陈星文所负责的工作区域是冬季候鸟客户的主要旅居地。每年9月开始，大量省外老人客户陆续登岛入住各小区。由于对网络及电子产品的使用不熟悉，这些老人客户习惯通过微信联系陈星文进行线上咨询和问题解决。面对这一需求，陈星文主动出击，成功添加了所负责区域80%以上客户的微信，并对客户的住址、宽带账号、网络密码等不涉密信息进行详细备注。这一举措不仅极大地提高了他的工作效率，也为客户提供了更加便捷、高效的联系方式。
每当客户发出“呼叫”，陈星文总是第一时间响应，耐心答疑解惑，给出最佳解决方案，确保问题一次性解决。他的专业素养和贴心服务赢得了客户的广泛信任和认可，也促成了个人业务销售的顺利完成。
展望未来，陈星文说，将继续秉承初心，诚信为本，履约及时，以实际行动不断增进客户信任，持续提升客户服务感知，为公司的高质量发展贡献自己的力量。#联通好服务 用心为客户#
