“为了这车，我都快有强迫症了。”儋州车主余先生今年6月份在位于海口市南海大道的海南联合皇冠汽车服务有限公司购买了一辆奔驰GLK300越野车，但让人没想到的是，刚把车提回家他就发现这辆新车存在行车偏右的问题，于是他立即将车开回4S店要求检测，但却被告知检测的机器零件坏了，结果一等就是三个月。今年9月份和10月份，他先后多次往返这家4S店，维修了两次，行车偏右的问题却依然存在。无奈之下，10月27日，无比恼火的他再次来到这家4S店，要求店方给出一个说法，并为自己更换一辆新车。

　　余先生说，这辆奔驰GLK300越野车车身价加上各种税费、手续费，一共花了他将近50万元。他说，自己原本是冲着奔驰这样的大品牌会用着安心，才咬咬牙花高价买这款车的，但没想到刚把车提回家不久，他就发现这辆车存在行车偏右的问题。“就是说尽管方向盘处在打正的位置，但车却是朝着右边行驶的。”

　　余先生认为，这一问题已严重影响到了驾驶安全，因此在发现这一故障后，余先生立即将车开回海南联合皇冠汽车服务有限公司要求检修。负责检修的师傅在试车后，承认确实存在车辆行驶中偏右的问题，但表示需要专业仪器进一步检测才能够确定。不巧的是，当时仪器的零部件坏了，需要从德国进口，因此让余先生先回去耐心等待。

　　“后来我打了很多电话询问，来海口出差办事时也会到店里询问什么时候可以检测，他们每次都说快了快了，结果一等就是将近三个月。”余先生说。

　　到了今年9月份，余先生终于等到了这家4S店“可以检测”的通知。9月19日，他把车开到了店里，交给了维修师傅。“第二天去店里提车时，负责售后的工作人员跟我说，车子已经修好了，应该没什么问题了。”但将车子开回家后，他发现方向偏右的问题仍然没有解决。

　　10月23日，余先生再次把车开进了这家4S店的维修车间，根据店方出具的维修单，维修人员对余先生的新车先后做了“拆装前后四轮”、“四轮动平衡”、“检查行车偏右”、“四轮定位”、“调节前束”、“调节后束”等检修项目。余先生原以为这次方向偏右的问题可以彻底解决了，但他刚把车开上路就发现问题依然故我，这让他彻底失去了信心。但因为当时处于下班高峰期，道路非常拥堵，加之4S店也下班了，就没有立即把车开回店里。

　　“我再不想修了，我要求他们为我办理退车或换车手续。”余先生告诉记者，之后他就方向偏右故障经两次维修仍无法解决的问题再次向海南联合皇冠汽车服务有限公司售后服务人员提出交涉，但对方的答复依然是维修，这让他非常恼火：“我要求他们承诺，如果第三次仍然修不好，就为我更换一辆新车，但他们谁也不敢答应。”

　　“我在购车时还缴纳了一笔两千元的出库费，据说是对出售的新车进行检测的费用，但结果还是出现这样的问题，我都不知道他们是怎么检测的。”余先生说，从6月份购买这辆奔驰GLK300越野车以来，他已经开了将近8000公里，但这里面至少有1000多公里是为了解决车子故障问题往返于4S店产生的，有时候碰上节假日还白跑一趟。另外，由于开车过程中时时刻刻都要注意纠正方向偏右的问题引发安全隐患，导致他的精神高度紧张：“我感觉自己都快有强迫症了，就是给我一辆正常的新车我都怕自己不会开了。”

　　余先生还告诉记者，由于新车方向偏右的故障问题始终没有得到解决，他这辆车的部分轮胎已经出现了比较严重的磨损现象，影响到了行车安全，这也是他坚持要求这家4S店退车或者更换新车的主要原因。

　　10月27日下午，就余先生反映的情况，记者采访了负责处理这一问题的海南联合皇冠汽车服务有限公司售后服务负责人高小姐。高小姐表示，余先生反映的问题基本属实。但按照汽车产品的“三包”期限，她们确实无法为余先生更换新车，但可以继续免费为余先生提供维修服务，调配最好的维修技师彻底解决这辆车方向偏右的问题。她同时也对余先生在车辆维修过程中遇到的不愉快表示歉意，此外为了弥补余先生的损失，她们愿意赠送1000元的加油卡给他作为补偿。

　　在经过一番交涉后，余先生最终同意店方再次对这辆车方向偏右的故障进行维修。但他也同时表示，如果这次仍无法彻底解决问题，他将把车送至专业机构检测，并根据检测结果通过法律途径向奔驰厂商讨要说法。