3月11日，文昌市民王先生向国际旅游岛商报投诉，称自己在海口新华南美都家电购买了一台创维OLED电视，价值近1.4万元，保修期3年，可刚过保修期几个月，电视屏幕便出现故障。让他费解的是，十多年前，他花一千多元购买创维牌电视，使用十多年后才出现故障坏掉，如今花近1.4万元再次购买该品牌产品，刚过保修期几个月就出现了故障。对于王先生质疑，商家称自经营以来，从未接到质量投诉问题，王先生是首例，表示几万台电视机出厂，一两件电子产品出现问题是低概率事件。
根据王先生提供的发票显示，2016年7月，王先生花13999元买了一款创维OLED电视机，放在家里使用，直到三年半后突然出现显示屏故障，其间并未出现外部条件造成的损坏，根据3年的保修约定，王先生这台电视机已过保修期。
王先生请维修师傅上门检测，结果是屏幕显示屏已坏，需要更换屏幕才能重新使用，而更换屏幕需要支付8400元费用。“花一万多元买一台电视机，刚过保修期不久就坏掉，维修费还那么贵，作为消费者我认为当初花这么多钱太冤枉了。”王先生是创维电视的老客户，在十多年就购买了该品牌的电视机，使用寿命长达十余年，根据当时的物价，才花了一千多元，到2016年，花了13999元买同样品牌的电视，过保修期不久就坏了，他质疑该牌子这一批次的电视机是否存在质量问题？
此外，出现问题后，王先生分别与商家、售后、厂家联系，三方“踢皮球”推诿的处理方式让他心寒。“我对创维这个品牌是有感情的，这么多年一直使用创维的产品，出现问题却不给我积极处理。所以，我决定向工商和媒体求助。”王先生说。
根据“三包法”，王先生购买的电视机是不在商家承担的责任范围内，经相关部门协调，美都家电的一位吴姓负责人表示，鉴于王先生是品牌的老客户，目前已选择折中的方式解决，王先生补3000元或3500元差价，重新更换一台新的电视机给王先生，双方也达成一致和解意见。
针对是否会存在批量出厂的产品质量问题，吴经理表示，自经营以来，未接到质量问题反馈，王先生是首位。“几万件电子产品出厂，因为是电子产品，难免会有一两件出现小状况。”吴经理说。
