9月30日市民游客中心正式运行，一楼是三亚特色旅游资源展示、旅游咨询定制服务等功能区，为市民游客提供吃、住、行、游、购、娱信息虚拟服务。
二楼是繁忙的旅游调度指挥中心，今年初在12301旅游资讯公益服务平台的基础上全面升级，实现12301旅游服务热线和12345政府服务热线等互联互通，接受各种方式咨询投诉。所有投诉第一时间分派到各区各部门，执法人员第一时间赶往现场处置。旅游调度指挥中心对整治过程全程督查和督办。
数据显示，今年1月1日至10月14日，旅游调度指挥中心共受理旅游咨询与投诉6528件，其中投诉3715件。由于联动迅速、各部门全力配合，办结率超过97%，为游客争取到理赔金约214万元。
三亚市旅游委主任樊木评价市民游客中心时，用了“两个空前”：“旅游服务功能空前强化，旅游监管空前高效。“
一大格局
从政府主导到全民参与
2012年春节发生在三亚湾的海鲜排档宰客事件，引起三亚旅游人的深刻反思。
旅游业牵涉面广，单靠政府监管难免百密一疏。如何发挥群众的力量，打一场旅游市场整治的人民战争，让不法行为无处遁形？
身为三亚海鲜排档协会会长，今年8月起，彭国兴推动海鲜排档星级划分评定，评选出30家星级排档，通过分级管理，引导排档诚信经营。
海鲜排档如此，三亚的旅行社、酒店、餐饮、交通运输等行业协会积极响应政府倡议，纷纷行动起来，严格自律，诚实守信。
