记者登录北京×缘牌氨糖的公司网站，并拨打网站页面上的客服热线，“你找谁啊？你打的是哪个号码啊？”一名女子应答。记者假装已经买药，咨询如何服用，“这个我们也不太清楚，要不这样，你每天吃两粒，一天3次，至于膏药什么的，你自己看着配合用吧，用完了你再打电话买。”
随后，记者致电海南省行政工商管理局12315热线，工作人员告诉记者，根据新消法，网购商品7天内可无理由退货，李先生如果对所购买的保健品有所质疑，建议向食品药品监督管理局查询其真伪。此外，消费者如果遭遇退货难等问题，可直接向电视广告所在地工商部门反映，寻求帮助。
